小川：
夜中にまとめて作業するとかではなくて、担当している方が日中動けない分をこちらがすぐに動くイメージです。たとえば、スケジュール調整は即レスが基本ですね。

由香里：
情報共有や事前確認を欠かさないことで私が即答できることも少なくありません。あとは、「こういう感じで返しておきますね」「うん、よろしく」で完結する場合もあります。必要があれば、「あとこれも伝えておいて」みたいな感じで。 ある部分の権限移譲もあって、そこが秘書のイメージと違う部分かなと思います。仕事のサポートをするというのは当たり前で、EAに求められているのはその次の部分をプロアクティブにやっていけるかということだと思っています

小山：
できる仕事はすぐにやる。夕飯の時間中でもすぐ対応しています。特にスケジュール調整は時間がかかるのではやくやるに越したことはないですね。こちらの対応時間は最短にします。

由香里：
絶対に失敗しないように24時間ボスのことを考えてるから失敗しようがないですね。致命的なミスはありません。というのも、常に150%の準備をしているので、何か抜けがあっても100%より下にはならないし、予想外にも対応できます。だからこそ、ミーティングに参加して背景や現在・未来、関わる人などいろいろ把握しておく事も大切だと思っています。

小川：
スケジュールには、住所や電話番号などあらゆる情報をすべて入力するようにしています。スケジュールに情報を入れてないと気持ち悪いと思うくらいのレベルで業務として当たり前にするのがコツです。

小川：
Slackで案件ごとにチャンネルを作って、資料からメール内容まで必要な情報を全部入れて、「この案件のことを知りたいときはこのSlackチャンネルを見ればすべてわかる」という状態にしています。

由香里：
EAはパートナーであること、自分はボスの代理でもあることを認識して動けるというのは大前提として、そういうことが苦じゃない人、プレッシャーを楽しめる人が向いているんじゃないでしょうか。

小川：
最初は探り探りの状況でのテキストコミュニケーションだったので、「こんなことも知らないのかと思われても良い」と思いながら、何でも質問するスタイルで進めていきました。

涌井：
判断しきれない時は聞きます。「ここにこのスケジュールをいれたんですけど、前後の予定こんな感じなのですがどうですかね？」みたいな感じで。無理やり入れちゃってもいいのかどうかを悩んじゃうことが多いので、その時は聞いて入れるようにしています。

小山：
相手の意図を“読みすぎない”ことですね。求められていることプラスαは汲み取るけど、必要以上のことをやりすぎないようにしています。大体、私が深読みしすぎたら読みと違うんですよ（笑）。

小山：
BASE Qのことでわからないことがあれば私に相談していただいたらよいのですが、三井不動産以外に所属されている方は頼み事をするときに気を遣ってくれるので、「なんでも聞いてくださいね」と都度皆さんに伝えるようにしたり、ちょっとした雑談をして“話しかけやすさ”を感じてもらうように心がけています。

小川：
オンライン秘書が必要なほどの仕事量だけど、オンライン秘書に仕事をお願いするのが苦手という方ももちろんいらっしゃいます。人に任せることに慣れていない方は必然的にオンライン秘書の仕事量が少なくなりますが、お給料は月額でいただいているので、「今月はオンライン秘書としてこれくらいのお仕事をしています。今現在のお仕事のほかにも、お仕事のメールのやりとりに私をCcで追加してくださいね。」という感じで状況報告をしています。

小川：
人それぞれペースがあって、スケジュール調整とは別の話ですが、たとえば、予定と予定のスキマ時間が1時間ほしい人とそうでない人がいらっしゃったりするので、なるべくそういう相手のペースを崩さないようにしています。

小川：
オンライン秘書側がやりやすい方法を選ぶのではなく、相手のやりやすい方法に合わせるのが重要だと思います。データを保存するツール、スケジュールを保存するツールというのは人によって異なるので、まず相手にやりやすい方法やいつもの方法を確認しています。そもそも普段使っているものじゃないと確認していただけないので。

小山：
「この人はスケジュールが詰まっていそうだな」という雰囲気を把握してスケジュールが立てられたり返信が遅めの人にリマインドするのは人間ならではの利点だと思っているので、その点に注意してやっています。

由香里：
仕事のモットーの1つに「村上が普通に生活できる」というものがあります。私は普通を維持するのはとても難しいことだと思っています。たとえば、彼が「あれはどうだったかな？」と頭の隅で考えながら出張やミーティングに参加するのは駄目で、「あの情報はアレを見ればわかるな」と思って安心してもらえる「普通」を維持するようにしています。

小川：
担当している方からの「ありがとう」がいちばんうれしいですね。

由香里：
「何でもできるし私捨てられちゃったらどうしよう・・・！」と悩んでいたことがあって、それを本人に話したらきょとんとされました（笑）。最近は、「私がいるから彼は今のパフォーマンスを発揮できているんだ！」と思えるようになりました。将来的にはいろいろな仕事を好きなだけやりつくしてくれて、最後に「ゆかりのおかげだよ」って言ってくれたら最高ですね。

小山：
光村やメンバーからの「ありがとう」です。それから、たくさんの人が出入りする中で小さくでも役に立てたときは嬉しいですね。私の担当する仕事ではなく、新規事業の最前線で戦う人に日が当たればいいと思っているのですが、全部のパズルがパチッとはまっていき世界が変わっていく様子を見られるのが生きがいです。

涌井：
成澤さんと働く中で必要とされる経験をすごく実感したんです。何かして「ありがとう」と言われることはあると思うんですけど、「本当にあなたのおかげでめっちゃ助かった！」って言われる機会ってなかなかないじゃないですか。（中略）成澤さんから常に「何かしてもらって助かったよ」とか「ありがとう」というのをすごくすごく受け取る機会があったので、こんなに何もできないって思っていた自分だけど役立てることがあるんだなって思わせてもらったのはありがたい経験でした。

涌井：
私だけのやりがいという感じではないかもしれないんですけど、成澤さんが伴走している先の方たちが楽しそうだったり、「この時間がすごくよかった」と言ってもらえることがあって、そういうことを私も一緒に聞かせてもらったりとかするのはすごく嬉しいです。

由香里：
転職活動をする中で村上と面接をしたのですが、面接40分のあいだ、ちゃんとこちらの目を見て話してくれたことがすごく印象に残っています。「この人は私に仕事を任せてくれそうだな」というのが第一印象でした。（中略）「出張が多いけど、もらった連絡には必ずすぐ返信するから安心してね。」と言われて安心できたし、この人と一緒に仕事をしてみたいなと思いました。

涌井：
インターンをするうちに「成澤さんの下で働いていきたいな」とすごく思うようになったので、成澤さんに「一緒に働きたいのでなんとかならないですかね」とお願いをさせてもらって。で、成澤さんが上司の方とかと調整をしてくださって、本体所属でNPOに出向というかたちで採用してもらいました。

涌井：
普通の秘書に求められる能力は多分普通のすごいバリバリされている方たちよりはできなかったり苦手だなって思っていることが多いんですけど、やっぱり「成澤さんと働きたい、この人と働きたい」っていう思いは誰にも負けていないと思います。